دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات سازمانها(فصل دوم پایان نامه مدیریت)
یک تعریف دقیق از کالاها و خدمات باید این دو را براساس صفات ویژه آنها از یکدیگر متمایز و مشخص کند. یک کالا شئی است فیزیکی و ملموس یا محصولی است که می توان آن را درست کرد و منتقل نمود؛ در طول یک مدت زمان خاص وجود دارد و بنابراین می توان اکنون آن را تولید و بعداً استفاده کرد. یک خدمت، ناملموس است و....
فصل دوم پایان نامه و پیشینه پژوهش تعاریف و نظریه های فراشناخت